Spelregels

Bij Goedkope Webhoster hebben we het doel om heel veel schijfruimte aan te bieden voor een scherpe prijs. Om deze scherpe prijs te kunnen blijven garanderen voor onze klanten hebben we een aantal spelregels. Lees deze spelregels goed door om teleurstelling en problemen te voorkomen.

Algemeen

• Wij bieden geen telefonische ondersteuning. Zo houden we de prijzen laag;
• Wilt u contact met ons opnemen? Dan kunt u een ticket aanmaken via onze klantenservice pagina;
• Als een probleem écht niet via de mail opgelost kan worden, dan nemen we telefonisch contact met u op;
• Zorg ervoor dat het e-mailadres dat bij ons bekend is altijd up-to-date is. Zo voorkomt u problemen. Via uw klanten account kunt u controleren wat uw huidige e-mailadres is;
• Vul met voorkeur een e-mailadres in die niet bij ons gehost wordt, zoals een @gmail.com of @live.nl e-mailadres. Zo weet u zeker dat u altijd reactie van ontvangt wanneer wij reageren op een ticket;
• Zet in uw agenda wanneer uw diensten verlopen zodat u op tijd de factuur betaald. Via uw klanten account kunt u controleren op welke datums de diensten verlopen.
• Wij kunnen niet in uw mailbox kijken en controleren of een factuur daadwerkelijk aankomt. Daar zijn wij ook niet verantwoordelijk voor. Volg daarom genoemde stap en zet de verloopdatum van uw diensten in uw agenda.

Domeinnaam

• Een domeinnaam wordt verlengd in de laatste nacht van de betaaltermijn. Dat betekent dat u nooit de factuur op de laatste dag dient te betalen, altijd eerder, omdat anders de domeinnaam al in quarantaine is beland.

Quarantainekosten

• Als een factuur niet op tijd betaald is wordt uw domeinnaam niet automatisch verlengd en beland uw domeinnaam in quarantaine. U heeft dan 40 dagen de tijd om de domeinnaam uit quarantaine te halen;
• Afhankelijk van de domein extensie betaald u een vergoeding om de domeinnaam uit quarantaine te halen. De kosten variëren van €34,95 voor een .nl domeinnaam tot €79,95 voor een .com domeinnaam.
• Neem na het betalen van de factuur voor het uit quarantaine halen van uw domeinnaam contact op met de helpdesk. Een van onze medewerkers zal handmatig de domeinnaam uit quarantaine voor u halen.

Facturatie

• Circa 60 dagen voor het verlengen van uw abonnement ontvangt u van ons een factuur voor de afgenomen diensten. Tijdens deze 60 dagen heeft u de tijd om het bedrag over te maken op ons rekeningnummer;
• Wees op tijd met betalen! iDeal betalingen worden direct verwerkt maar bankoverschrijvingen kunnen tot 5 werkdagen duren voordat ze verwerkt zijn;
• U dient zelf te controleren of genoemde diensten en abonnementen die op de factuur staan overeenkomen met facturen van voorgaande jaren. Ontbreekt een dienst? Neem dan z.s.m. contact met ons op.
• Ontvangen wij de betaling niet binnen 60 dagen, dan worden de diensten die u bij ons afneemt automatisch opgezegd;
• Wilt u een abonnement of dienst opzeggen? Dan kunt u dit doen via uw klanten account.

Back-ups

• Wij maken back-ups als service. Het is belangrijk om zelf voor uw back-ups te zorgen
• Wij hebben tot 7 dagen terug een back-up ter beschikking. Mocht u een probleem hebben en kunt u zelf geen back-up terugplaatsen dan kunnen wij u hier eventueel bij helpen.